Bij Totaalgereedschap.nl vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen uw bestelling kunt plaatsen. Bent u toch niet helemaal tevreden met uw aankoop? Dan helpen wij u graag verder.
Hieronder leest u hoe u een artikel kunt retourneren, welke voorwaarden gelden en wanneer u uw geld terugontvangt.
1. Herroepingsrecht en bedenktijd
Als consument heeft u bij een online aankoop wettelijk recht op minimaal 14 dagen bedenktijd. Bij Totaalgereedschap hanteren wij een bedenktijd van 15 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Binnen deze termijn kunt u uw aankoop zonder opgave van reden herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen persoon, het artikel heeft ontvangen. Wordt één bestelling in meerdere afzonderlijke leveringen bezorgd, dan begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste artikel.
Na uw herroepingsmelding heeft u nogmaals 15 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.
U mag ons laten weten waarom u wilt retourneren, maar bent hiertoe niet verplicht.
2. Hoe kunt u een artikel retourneren?
Wilt u een artikel retourneren? Volg dan onderstaande stappen:
-
Meld binnen de bedenktijd dat u uw aankoop wilt herroepen via info@totaalgereedschap.nl of via de herroepingsmogelijkheid op onze website.
-
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en het artikel dat u wilt retourneren.
-
U ontvangt van ons informatie over de retourprocedure.
-
Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, en voeg alle meegeleverde accessoires toe.
-
Verstuur het artikel uiterlijk binnen 15 dagen nadat u uw herroeping heeft gemeld.
Bewaar uw verzendbewijs en eventuele Track & Trace-code totdat uw retour volledig is afgehandeld.
U kunt voor uw herroeping ook gebruikmaken van het modelformulier onderaan deze pagina.
3. Voorwaarden voor retourneren
Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Wij verzoeken u om bij het retourneren rekening te houden met het volgende:
-
Het artikel wordt bij voorkeur compleet en met alle bijbehorende accessoires geretourneerd.
-
Gebruik indien redelijkerwijs mogelijk de originele productverpakking.
-
Zorg voor een stevige buitenverpakking om transportschade te voorkomen.
-
Gebruik het artikel niet verder dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Waardevermindering
Wanneer een artikel verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan een waardevermindering ontstaan. Hiervoor kunt u aansprakelijk zijn.
Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt.
4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten gelden wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht.
Dit betreft onder andere:
-
Artikelen die speciaal volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of aangepast en niet geprefabriceerd zijn.
-
Duidelijk gepersonaliseerde producten.
-
Verzegelde artikelen die om gezondheidsbeschermings- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Let op: artikelen die wij speciaal voor u bij een leverancier bestellen, vallen in beginsel gewoon onder het herroepingsrecht. Alleen wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, kan dit recht worden uitgesloten.
Wanneer een uitzondering geldt, vermelden wij dit vóór het plaatsen van uw bestelling.
5. Kosten voor retourneren
Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht omdat u van uw aankoop afziet, zijn de directe kosten voor het terugsturen van het artikel voor uw eigen rekening.
De kosten zijn afhankelijk van het gewicht, de afmetingen, de vervoerder en de bestemming.
Grote en zware artikelen
Voor grote machines, compressoren, werkplaatsinrichting en andere artikelen die niet via reguliere pakketpost kunnen worden geretourneerd, kan speciaal transport of palletvervoer noodzakelijk zijn.
De verwachte retourtransportkosten voor dergelijke artikelen worden vóór uw aankoop kenbaar gemaakt.
Verkeerd, beschadigd of defect geleverd?
Wanneer een artikel verkeerd is geleverd, bij ontvangst beschadigd blijkt of niet aan de wettelijke conformiteitseisen voldoet, zorgen wij voor een passende oplossing.
Bij een gerechtvaardigde klacht onder de wettelijke garantie komen de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Totaalgereedschap.
6. Terugbetaling
Wanneer u uw volledige bestelling binnen de bedenktijd herroept, ontvangt u het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaardbezorgkosten.
Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan hoeven wij de extra kosten van die duurdere verzendmethode niet terug te betalen.
Retourneert u slechts een gedeelte van uw bestelling, dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten in principe niet terugbetaald.
Binnen welke termijn ontvangt u uw geld terug?
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt, tenzij wij samen uitdrukkelijk anders overeenkomen.
Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.
7. Beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen
Wij doen ons uiterste best om iedere bestelling zorgvuldig te controleren en te verzenden.
Heeft u toch een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.
E-mail: info@totaalgereedschap.nl
Telefoon: 06 14585749
Vermeld bij voorkeur:
-
Uw bestelnummer.
-
De naam of het artikelnummer van het product.
-
Een duidelijke omschrijving van het probleem.
-
Indien mogelijk foto's van het artikel en de verpakking.
Wij beoordelen uw melding en bespreken met u een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling wanneer u daar wettelijk recht op heeft.
Uw wettelijke rechten blijven altijd van toepassing.
8. Wettelijke garantie
Op alle artikelen die wij aan consumenten verkopen, is de wettelijke garantie van toepassing.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten, rekening houdend met onder andere de productomschrijving, de eigenschappen, de prijs en het normale gebruik.
Wanneer een artikel niet aan deze verwachtingen voldoet, heeft u recht op een passende oplossing volgens de wettelijke regels.
De wettelijke garantie staat los van eventuele aanvullende fabrieksgaranties.
9. Zakelijke bestellingen
Het wettelijke herroepingsrecht is van toepassing op consumenten en geldt niet automatisch voor zakelijke aankopen.
Heeft u namens een bedrijf besteld en wilt u een artikel retourneren? Neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Eventuele zakelijke retourafspraken worden afzonderlijk overeengekomen. Wettelijke en contractuele rechten blijven van toepassing.
10. Retouradres
Totaalgereedschap.nl
Retouradres: [Nederlandse retouradres vóór publicatie invullen]
Stuur uw retourzending niet naar een fabrikant of leverancier, tenzij wij dit uitdrukkelijk met u hebben afgesproken.
Voor grote of zware artikelen adviseren wij u vooraf contact met ons op te nemen, zodat de verzending op de juiste manier kan plaatsvinden.
11. Modelformulier voor herroeping
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Dan kunt u onderstaande gegevens invullen en per e-mail naar ons sturen.
Aan: Totaalgereedschap.nl
E-mail: info@totaalgereedschap.nl
Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen herroep:
Bestelde artikel(en):
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:
Handtekening: (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. U kunt ook op een andere duidelijke manier laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.
12. Contact en bedrijfsgegevens
Heeft u vragen over retourneren, uw terugbetaling of een garantieaanvraag? Neem gerust contact met ons op.
Totaalgereedschap.nl
Onderdeel van Handelsonderneming Kremer
Vestigingsadres: De Poel 6-0005
Postcode en plaats: 8502 TT Joure
Land: Nederland
Telefoon: 06 14585749
E-mail: info@totaalgereedschap.nl
Website: www.totaalgereedschap.nl
KvK-nummer: 62900072
Btw-identificatienummer: NL001454029B82
Ons vestigingsadres is geen bezoekadres. Afhalen of persoonlijk retourneren is uitsluitend mogelijk na voorafgaande afspraak.
Totaalgereedschap.nl – Betrouwbaar bestellen, duidelijk retourneren en persoonlijke service.
Laatst bijgewerkt: 25 oktober 2026